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Foro de soporte técnico ¿Estás usando eHorus y tienes algún problema?

Cuando compramos un producto, independientemente de si se trata de unas zapatillas o un móvil, tenemos la confianza de que si hay algún problema vamos a poder contar con un equipo de atención al cliente. Del mismo modo, si hemos contratado un servicio por internet como un servicio de hosting o sistemas de control remoto de equipos, también esperamos que exista una forma de comunicarnos con el equipo de soporte técnico.

Cuando hemos comprado un producto, esperamos esto y mucho más, ¿pero qué ocurre cuando se trata de un programa gratuito?, pues que por lo general el soporte técnico y la atención al cliente van a dejar bastante que desear.

Cuando nos surge un problema, lo más común es acceder a nuestro buscador de google y comenzar a visitar miles de páginas, intentando descubrir cómo han arreglado el fallo personas que han tenido una incidencia similar. Es posible que en la red alguien haya tenido el mismo problema que tú, pero en muchos casos vas a encontrar soluciones que no se adaptan a tus necesidades, o descubres que se trata de un bug que no puede solucionarse sin un equipo de desarrollo. Con eHorus, esto no te va a ocurrir.

Siempre que se usa la versión gratuita de algo, se piensa que el soporte va a ser un desastre, que te van a ignorar y te sientes solo frente a la herramienta. Si estás leyendo este artículo, es porque posiblemente seas un nuevo usuario de eHorus, estés comenzando a utilizarlo y tengas alguna duda. Por lo que vamos a darte una solución rápida y efectiva para solucionar tus problemas.

En caso de que estés usando la versión gratuita de eHorus, en la que no pagas ni un euro y puedes usar hasta 10 dispositivos, no estás solo. No vamos a olvidarnos de ti, al contrario, eHorus cuenta con una comunidad de soporte gratuita que funciona a través de foros de soporte, desde aquí personal cualificado del equipo de soporte se encargará de solucionar todas las dudas que tengas. Seguro que no es la primera vez que ves algo así y estarás acostumbrado a que tus preguntas caigan en el olvido, aquí no va a ser así. Nuestro equipo de soporte accede todos los días al foro y contesta a todas las preguntas con todo el cuidado posible. Además al ser un foro de soporte, también podrán comentar personas con tu mismo problema y ayudarnos entre todos formando una gran comunidad de soporte para generar soluciones.

En la atención al cliente on-line, hay varios problemas que se repiten constantemente y todas están relacionadas con la apatía por parte de los trabajadores.

  • Un problema muy común a la hora de escribir en un foro de soporte, es que cuando necesitas ayuda, te contestan personas-robot, con mensajes casi automáticos.
  • La evasivas también son propias de la atención al cliente, comienzas a explicar una y otra vez tu problema a diferentes personas, en diferentes plataformas, estos te direccionan a otros lugares y finalmente te vuelves loco.
  • Por último lugar, puedes haber visto mucha frialdad y desgana a la hora de contestar los mensajes. Un buenos días o un gracias, es necesario, además un trabajador nunca debe ponerse a la defensiva cuando alguien hace una crítica por mala que sea.

Los foros de soporte de eHorus intentan evitar estos fallos en la atención al cliente. En nuestro foro contestan siempre personas reales y cualificadas, no ofrecemos respuestas en lata guionizadas y no queremos que nadie se sienta ignorado ni abandonado.

En este momento los foros están formados por tres temas diferentes, anuncios, soporte general en inglés y soporte general en Español, en el podéis leer mensajes publicados anteriormente con las preguntas y temas de usuarios. eHorus ha nacido hace relativamente poco, por lo que todavía hay pocas preguntas, pero cuenta con un sistema de búsqueda, con el que te va a ser mucho más sencillo encontrar los temas que desees buscar. Por ejemplo si tuvieras un problema para acceder a eHorus con tu usuario, puedes escribir usuario en el buscador de arriba a la derecha y así ver todos los mensajes relacionados y solucionar tu problema.

Foro de soporte técnico

En caso de que quieras realizar una búsqueda más específica solo tienes que hacer click en Search / Búsqueda y ahí podrás afinar el motor de búsqueda.

Foro de soporte técnico

Como ves estas capturas están en Inglés, en caso de que prefieras cambiar el idioma a Español, puedes hacer scroll en el ratón y cambiar el idioma abajo a la derecha, así entenderás sin problema los campos de búsqueda.

Foro de soporte técnico

Si vienes de Pandora FMS o Integria IMS, ya sabes cómo funcionan los buscadores y la plataforma de soporte. Pero para las personas que acaban de llegar, les aseguramos que las respuestas estarán proporcionadas por personal de soporte cualificado, además de la comunidad que usa los foros de soporte. Desde aquí revisamos los foros todos los días, así que contestaremos a vuestras dudas y peticiones cuanto antes.

Por lo tanto, si has llegado hasta aquí y tienes cualquier duda o problema, ¡Accede al foro de soporte técnico de eHorus y soluciona tus dudas cuanto antes! Nosotros estamos esperando y deseando ayudarte.

Y recuerda que muchas veces las incidencias, los bugs o las preguntas que tengas pueden estar ya resueltas en nuestra base de conocimientos. Según avancen las semanas cada vez habrá más preguntas publicadas y más artículos en el blog de eHorus, donde introduciremos nuevas funcionalidades y actualizaciones. Es posible que hayamos escrito algún artículo en el blog que pueda ayudarte y ahí podrás conocer todas las utilidades que puede proporcionar eHorus. En pocos días comenzaremos a subir vídeos y tutoriales de eHorus, para hacer aún más fácil su uso.

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