¿Ofrecéis servicios de consultoría para apoyar en el despliegue?
Sí, ofrecemos servicios de consultoría presenciales o remotos. Estos servicios pueden ser del tipo “proyecto cerrado (llave en mano)” o por bolsas de horas. Empezamos desde media jornada hasta la posibilidad de contar con un técnico especializado en Pandora FMS a largo plazo.
¿Qué tipo de soporte está disponible?
La licencia incluye soporte técnico 8×5 a través de nuestra herramienta de ticketing.
Opcionalmente ofrecemos servicios de soporte 24×7 con un teléfono dedicado.
¿Hacéis plugins a medida?
Generalmente cuando apoyamos en un despliegue de Pandora FMS ajustamos los plugins existentes o desarrollamos plugins nuevos a petición de nuestros clientes. También os ayudamos a adaptar vuestros scripts para que funcionen con Pandora FMS.
¿Existe un límite de incidencias en el soporte?
No hay límite de incidencias o consultas.
¿Puedo comprar soporte para la versión gratuita?
Tenemos “packs” de soporte para un número limitado de incidencias, independientemente de si es para la versión gratuita o para cualquiera de las versiones de pago. Puedes adquirirlos aquí.
¿El soporte técnico incluye asistencia remota?
El equipo de soporte hará todo lo posible por solucionar el problema. Si es necesario que un técnico de soporte entre en tus sistemas, podemos hacerlo, al igual que poner a nuestro equipo de desarrollo a solucionar lo antes posible cualquier fallo que os afecte directamente. Sin embargo, el soporte técnico no incluye labores de administración o mantenimiento. Para apoyo de consultoríapuedes contratar aparte packs de horas de consultoría de sistemas.
¿Qué puedo hacer si necesito ayuda con una migración desde otro software o una actualización compleja de Pandora FMS?
Puedes contratar una bolsa de horas de consultoría con nuestro equipo. Esto sirve tanto para estudiar el problema como para el desarrollo de pequeños scripts necesarios y, por supuesto, la actuación -en remoto- en sus equipos. Hemos migrado instalaciones de diferentes fabricantes, y siempre es un proceso de consultoría, no es tan solo ejecutar un script.
¿Qué tipo de certificaciones tiene Pandora FMS?
Como empresa, dispone de un certificado ISO 27001. Nuestros jefes de proyectos están certificados en ITIL v4 y cumplimos el Esquema Nacional de Seguridad en su categoría básica.